桃園桃園區網中心於114年積極導入人工智慧，作為區網之智慧輔助平台。
1.運用 AI 智慧分析網路監測資料，發掘資料關鍵意義及異常。
2.導入 AI 智慧客服助理，提升服務、回應速度與服務品質。
桃園區網中心過去使用 Zabbix 系統，已能監測多項網路指標，包括網路設備流量、封包速率、Ping 及 SNMP 偵測結果等。然而在實務應用上，仍面臨兩項主要挑戰：資料量龐大： Zabbix 每分鐘蒐集數百筆監測指標，需人工逐一比對分析，耗時且不易即時發現異常。異常不明顯：部分問題並非立即觸發警示，而是趨勢逐漸偏移，例如延遲緩慢上升或流量週期出現異常變化。
為解決上述問題，桃園區網導入 AI Gemini智慧分析，使系統能「理解」網路監測數據背後的意涵，協助進行自動化判讀與預警。
桃園區網AI智慧客服 → https://www.tyrc.edu.tw/ai
桃園區網114年也導入 AI 智慧客服助理，以提升使用者服務效率與回應品質。以 NotebookLM 作為中心的 AI 客服助理，作為區網的專屬知識庫，可以帶來多重顯著的效益。NotebookLM 的「來源引用」特性，能解決傳統 AI 客服常見的「幻覺」問題，使回覆更精準可靠。AI 能在數秒內從龐大的文件中找出精確答案，省去了人工翻閱手冊和搜索的時間，即時解決使用者問題。
